ECサイト構築・運営支援、ネットショップ在庫一括管理システム | e店舗マネージャー

お問い合わせはこちら お問い合わせはこちら

03-6804-8680 受付時間 月曜〜金曜 9:00〜17:00

Home > いま、ECサイトに求められるもの

  • リリース近況報告
  • E店舗の全てはここに!!
  • ビジネスパートナー制度
  • 資料請求はこちら
  • 構築支援はコチラ

ひめぽん先生のノウハウ宝箱 vol⑤

いま、ECサイトに求められるもの

service-1

ショッピングモールに訪れるユーザ、自社ECサイトに訪れるユーザの両者に共通していることは、どちらも「商品を探しにきたお客様」ということです。ネットショップというのは文字通り「インターネット上の商店」ですから、リアル世界に存在する店舗となんら変わりはありません。ネットショップに訪れるユーザは、コンビニや百貨店で商品を手に取って吟味しているお客様と何も変わらないのです。つまり、リアル店舗と同じものが求められます。ただ商品を陳列するだけでなく、来店してくれたお客様に対して手厚いサービスを提供することが、最大の効果を生み出すことになります。全ては、お客様の満足体験を創出する事が成否の鍵を握ります。

service-2

では、お客様の満足体験とは何でしょうか?
カッコいい店構えのお店で買い物をすることでしょうか?
大きなお店に置いてある商品を買う事でしょうか?
はたまた、ハイテクなシステムのあるネットショップ(オンラインショップ)で買い物をすることでしょうか?

残念ながら、それら全ては表面的なことに過ぎません。カッコいいオシャレな店構えや大きなお店というのはリアル店舗ではまだあり得るかもしれませんが、直接肌身で訪れる事ができないネットショップ(オンラインショップ)ではそれは通用しません。基本的に24時間365日回転しているECサイトでは、お客様が求めるものを、求める価格で、求めるタイミングで提供する事が今、ECサイトに求められている事と言えるでしょう。